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Derechos como paciente

Cuando te conviertes en nuestro paciente, también te conviertes en un socio en relación con tu plan de atención médica. Como nuestro socio, tienes ciertos derechos y responsabilidades. Respetamos tus derechos y queremos asegurarnos de que tengas todas las herramientas necesarias para comunicar tus deseos de manera abierta y eficaz.

Declaración de derechos del paciente

La ley de la Florida requiere que tu proveedor de atención médica o centro de atención médica reconozca tus derechos mientras recibes atención médica y que respetes el derecho del proveedor de atención médica o centro de atención médica a esperar cierto comportamiento de parte de los pacientes. Puedes solicitar una copia del texto completo de esta ley a tu proveedor de atención médica o centro de atención médica. A continuación te presentamos un resumen de tus derechos y responsabilidades:

  1. Un paciente tiene derecho a ser tratado con cortesía y respeto, con reconocimiento de su dignidad individual y con protección de su necesidad de privacidad.
  2. Un paciente tiene derecho a una respuesta rápida y razonable a las preguntas y solicitudes.
  3. Un paciente tiene derecho a saber quién le está prestando servicios médicos y quién es responsable de su atención.
  4. Un paciente tiene derecho a saber qué servicios de apoyo al paciente están disponibles, incluida la disponibilidad de interpretación lingüística, si no hablara inglés.
  5. Un paciente tiene derecho a saber qué reglas y regulaciones se aplican a su comportamiento.
  6. Un paciente tiene derecho a recibir de su proveedor de atención médica, información sobre el diagnóstico, el tratamiento previsto, las alternativas, los riesgos y el pronóstico.
  7. Un paciente tiene derecho a rechazar cualquier tratamiento, salvo que la ley disponga lo contrario.
  8. Un paciente tiene derecho a recibir, previa solicitud, la información completa y el asesoramiento necesarios sobre la disponibilidad de recursos financieros para su atención médica.
  9. Un paciente que es elegible para Medicare tiene derecho a saber, previa solicitud y antes del tratamiento, si el proveedor de atención médica o el centro de atención médica acepta la tasa de asignación de Medicare.
  10. Un paciente tiene derecho a recibir, previa solicitud y antes del tratamiento, un estimado razonable de los cargos por la atención médica.
  11. Un paciente tiene derecho a recibir la copia de una factura detallada y comprensible y a que se le expliquen los cargos si lo solicita.
  12. Un paciente tiene derecho a acceder en igualdad de condiciones al tratamiento médico o alojamiento, independientemente de su raza, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad física o fuente de pago.
  13. Un paciente tiene derecho al tratamiento de cualquier condición médica de emergencia que se pueda agravar debido a la falta de atención médica.
  14. Un paciente tiene derecho a saber si el tratamiento médico se realiza con fines de investigación experimental y a dar su consentimiento o negarse a participar en dicha investigación experimental.
  15. Un paciente tiene derecho a expresar quejas con respecto a cualquier violación de sus derechos, como se establece en la ley de la Florida, a través del procedimiento de quejas del proveedor de atención médica o centro de atención médica que le proporcionó sus servicios y a la agencia de licencia estatal apropiada.
  16. Un paciente es responsable de proporcionar al proveedor de atención médica, según su leal saber y entender, información precisa y completa sobre dolencias actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
  17. Un paciente es responsable de informar al médico cambios inesperados en su condición.
  18. Un paciente es responsable de informar al proveedor de atención médica si comprende las medidas que se pretenden adoptar y lo que se espera de él o ella.
  19. Un paciente es responsable de seguir el plan de tratamiento recomendado por el médico.
  20. Un paciente es responsable de acudir a las citas y, cuando no pueda hacerlo por cualquier motivo, debe notificar al centro o proveedor de atención médica.
  21. Un paciente es responsable de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones del proveedor de atención médica.
  22. Un paciente es responsable de garantizar que las obligaciones financieras contraídas por su atención médica se cumplan lo antes posible.
  23. Un paciente es responsable de seguir las reglas y regulaciones del centro de atención médica relacionadas con la atención y la conducta del paciente.

Resumen de los derechos y responsabilidades de las personas de la Comisión Conjunta

  1. El hospital respeta, protege y promueve los derechos del paciente.
  2. El hospital trata al paciente de una manera decente y respetuosa que promueva su dignidad.
  3. El paciente tiene derecho a recibir y restringir visitas. Los derechos de visita incluyen el derecho a recibir a los visitantes designados por el paciente, que incluyen entre otros, al cónyuge, pareja de hecho (incluida una pareja del mismo sexo), otro familiar o un amigo. También se incluye el derecho a revocar o denegar dicho consentimiento en cualquier momento.
  4. El hospital respeta el derecho y la necesidad del paciente a la comunicación efectiva.
  5. El hospital respeta los valores, las creencias y las preferencias culturales y personales del paciente.
  6. El hospital respeta el derecho del paciente a la privacidad.
  7. El hospital respeta el derecho del paciente a tratar su dolor.
  8. El hospital da cabida al derecho del paciente a recibir servicios religiosos y otros servicios espirituales.
  9. El hospital permite que el paciente acceda, solicite enmiendas y obtenga información sobre las divulgaciones de su información sobre su salud, de conformidad con la ley y los reglamentos.
  10. El hospital permite que un familiar, amigo u otra persona esté presente con el paciente para apoyarlo emocionalmente durante su estadía. 
  11. El hospital permite la presencia de un individuo de apoyo que elija el paciente, a menos que la presencia del individuo infrinja los derechos o la seguridad de otros o esté contraindicada médica o terapéuticamente. El individuo puede ser o no el sustituto en la toma de decisiones del paciente o su representante legalmente autorizado.
  12. El hospital prohíbe la discriminación por motivos de edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, condición socioeconómica, sexo, orientación sexual e identidad o expresión de género.
  13. El hospital respeta el derecho del paciente a recibir información de una manera que entienda. El hospital proporciona información de una manera adaptada a la edad, el idioma y la capacidad de comprensión del paciente. El hospital presta servicios lingüísticos de interpretación y traducción. El hospital proporciona información al paciente que tiene discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o del habla de una manera que satisface las necesidades del paciente.
  14. El hospital respeta el derecho del paciente a participar en las decisiones sobre su cuidado, tratamiento y servicios.
  15. El hospital involucra al paciente en la toma de decisiones sobre su atención, tratamiento y servicios, incluido el derecho a que su familia y médico sean notificados de inmediato sobre su ingreso en el hospital.
  16. El hospital proporciona al paciente información por escrito sobre el derecho a rechazar la atención, el tratamiento y los servicios. Cuando un paciente es incapaz de tomar decisiones sobre su cuidado, tratamiento y servicios, el hospital involucra a un responsable sustituto en la toma de estas decisiones.
  17. El hospital respeta el derecho del paciente a dar o negar su consentimiento informado.
  18. El hospital respeta el derecho del paciente a dar o negar su consentimiento informado para producir o utilizar grabaciones, películas u otras imágenes del paciente para fines distintos a su cuidado.
  19. El hospital protege al paciente y respeta sus derechos durante investigaciones, estudios y ensayos clínicos. Negarse a participar en investigaciones, estudios o ensayos clínicos, o suspender la participación en cualquier momento no pondrá en peligro su acceso a la atención, el tratamiento y los servicios no relacionados con la investigación.
  20. El hospital respeta el derecho del paciente a recibir información sobre las personas responsables, así como sobre quienes le proporcionan atención, tratamiento y servicios.
  21. El hospital asume las decisiones del paciente sobre la atención, el tratamiento y los servicios recibidos al final de su vida. El hospital proporciona a los pacientes información por escrito sobre las instrucciones anticipadas, la renuncia o cancelación del tratamiento de soporte vital y la suspensión de los servicios de reanimación.
  22. El paciente tiene derecho a estar libre de negligencia, explotación y abuso verbal, mental, físico y sexual.
  23. El paciente tiene derecho a un entorno que preserve la dignidad y contribuya a una imagen positiva de sí mismo.
  24. El hospital permite al paciente conservar y usar ropa y posesiones personales, a menos que esto infrinja los derechos de otros o esté contraindicado médica o terapéuticamente, según el entorno o servicio.
  25. El hospital apoya el derecho del residente a elegir y comunicarse con un médico tratante, dentista y otro profesional independiente con licencia. El hospital hace intentos razonables de responder a las solicitudes de los residentes para elegir otro médico independiente con licencia en el momento de la admisión y durante todo el curso de la atención.
  26. El paciente y sus familiares tienen derecho a que el hospital examine sus quejas.
  27. El paciente tiene derecho a acceder a servicios de protección y defensa.

Derechos del paciente pediátrico/neonatal:

Además de los derechos y responsabilidades anteriores, los siguientes derechos y responsabilidades adicionales se aplican a los pacientes pediátricos/neonatales y sus padres/tutores legales:
  1. Los padres/tutores deben reservar tiempo cada día para jugar con el niño, según la condición médica y la etapa de desarrollo del paciente.
  2. El hospital ofrece un ambiente de habitación y sala de juegos “seguro y sin peligros”.
  3. Los pacientes pediátricos/neonatales pueden llevar un juguete favorito a cualquier procedimiento del tratamiento, siempre que no interfiera con la atención del paciente.
  4. Los pacientes pediátricos/neonatales pueden recibir visitas de hermanos y amigos durante ciertas horas del día y tener el acompañamiento de un padre o tutor en todo momento.
  5. El hospital proporcionará un nivel de explicación apropiado para la edad sobre los procedimientos y tratamientos realizados por el personal. 
  6. Todos los procedimientos y tratamientos se les explicarán a los padres/tutores del paciente antes de proporcionar dichos procedimientos y tratamientos.
  7. Los padres/tutores deben proporcionar a los proveedores de atención médica información precisa y completa sobre dolencias actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con la salud del paciente. 
  8. Los padres/tutores deben reportar al proveedor de atención médica cambios inesperados en las condiciones de salud. 
  9. Los padres/tutores deben informar al proveedor de atención médica si entienden o no las acciones planificadas y lo que se espera de ellos. 
  10. Los padres/tutores deben comprender la enfermedad, los tratamientos y seguir el plan recomendado por el proveedor de atención médica. 
  11. Los padres/tutores deben acudir a las citas y, cuando no puedan hacerlo por cualquier motivo, deben notificarlo al proveedor o centro de atención médica.
  12. Los padres/tutores deben comprender todas las consecuencias posibles del rechazo del tratamiento o de no seguir las instrucciones del proveedor de atención médica. 
  13. Los padres/tutores deben asegurarse de que todas las obligaciones financieras de atención médica se cumplan lo antes posible. 
  14. Los padres/tutores deben ayudar a facilitar la prestación segura de la atención mediante la notificación al proveedor de atención médica de cualquier riesgo percibido. 
  15. Los padres/tutores deben seguir las reglas y regulaciones del centro de atención médica relacionadas con la atención al paciente y diseñadas para la seguridad del paciente y la consideración de los demás.

Palmetto General Hospital anima a los pacientes a compartir cualquier preocupación con los miembros del personal. También se pueden contactar directamente con la administración.  La presentación de una queja no afectará negativamente la atención del paciente ni el acceso a la atención.  Las quejas se pueden presentar ante el Estado de la Florida o ante la Comisión Conjunta:

Agencia para la Administración de la Atención Médica
Unidad de Asistencia al Consumidor
2727 Mahan Drive, Edificio 1
Tallahassee, FL  32308
Llamada gratuita al número: (888) 419-3456
www.ahca.myflorida.com

La Comisión Conjunta
Oficina de Monitoreo de la Calidad
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Llamada gratuita al número: (800) 994-6610
www.jointcommission.org/report